В Tygy обращения из подключённых каналов собираются в диалогах проекта. Начало работы зависит от того, создаёте ли вы свою службу поддержки или присоединяетесь к команде.
Если вы создаёте проект
Зарегистрируйтесь в Tygy: первый проект создаётся вместе с аккаунтом. Если аккаунт уже есть, откройте список проектов в боковой панели и нажмите «Создать проект».
В настройках проекта подключите канал, из которого будете принимать обращения. Для общения с посетителями сайта установите виджет.
Добавьте коллег в разделе «Настройки» → «Операторы». Доступные действия каждого сотрудника зависят от его роли.
Если вас пригласили в команду
Откройте ссылку из приглашения и выполните действия на странице. Создавать отдельный проект для работы в команде не нужно.
После входа выберите проект команды в боковой панели. Если он отсутствует, попросите владельца проверить приглашение и ваш доступ.
Владелец подготавливает проект, оператор присоединяется к существующей команде.
Где работать с обращениями
Откройте «Диалоги». Выберите обращение, при необходимости назначьте ответственного и отправьте ответ. Внутренняя заметка видна команде и не отправляется клиенту.
Когда вопрос решён, закройте диалог. Если требуется вернуться к нему позже, используйте откладывание.
Личные настройки
Нажмите на свой аватар в боковой панели. В профиле доступны имя, фотография, язык и тема интерфейса; на вкладке «Уведомления» — события и способы доставки уведомлений.
