Первым подключите тот канал, из которого команда будет принимать обращения: мессенджер, почту или виджет на сайте. Подключение относится к выбранному проекту.

Выбрать канал

Для сообщений Telegram используется бот. Для ВКонтакте — сообщество, для почты — ящик с доступом по IMAP и SMTP. Виджет подходит для общения с посетителями сайта.

Список доступных сервисов находится в разделе «Настройки» → «Каналы». Карточки с пометкой «Скоро» ещё нельзя подключить; у каналов «По заявке» отдельный порядок подключения.

Карточка открывает настройки выбранного канала.

Подключить аккаунт

Откройте нужный проект, затем «Настройки» → «Каналы». Выберите сервис и заполните его форму. Состав реквизитов зависит от сервиса: например, Telegram требует токен бота, а почта — адрес и пароль приложения.

Подключение и отключение каналов требуют соответствующих прав. Если нужное действие недоступно, владелец проекта может проверить вашу роль.

Не подключайте один и тот же аккаунт повторно в другом проекте ради копии входящих: у ряда каналов это переносит существующее подключение.

Проверить обмен сообщениями

Отправьте сообщение из подключённого сервиса и ответьте на него в разделе «Диалоги». Так проверяется и получение обращений, и доставка ответов. Ограничения на начало переписки и вложения зависят от канала.

Если нужен чат на сайте

В настройках виджета получите код установки и добавьте его на страницы сайта. Настройки мессенджеров для этого не требуются.