Telegram desk — рабочая группа операторов: обращения клиентов появляются в ней отдельными темами. Группа подключается к одному проекту Tygy.
Привязать свой аккаунт
В нужном проекте откройте «Настройки» → «Telegram desk». Нажмите «Привязать аккаунт», откройте бота по выданной ссылке и запустите его. Это связывает ваш Telegram с учётной записью Tygy.
Каждому оператору нужна собственная привязка и активный доступ к проекту. Само присутствие в Telegram-группе не даёт права отвечать клиентам.
Личная привязка и подключение группы — два отдельных шага.
Подключить группу
Создайте рабочую группу в Telegram. В Tygy нажмите «Добавить бота в группу» и выберите её в открывшемся Telegram.
Включите в группе «Темы». Назначьте добавленного бота администратором и разрешите ему «Управление темами».
Если бот уже добавлен, но прав пока не хватает, Tygy сохраняет попытку подключения. После выдачи прав подключение завершается автоматически. На странице отображаются состояние группы и недостающие разрешения.
Для подключения нужны права настройки Telegram-интеграции в Tygy и возможность управлять выбранной группой в Telegram.
Подключить существующую группу вручную
Раскройте «Подключить существующую группу вручную (через токен)». Добавьте указанного на странице бота в группу с включёнными темами и выдайте права администратора на управление темами.
Нажмите «Сгенерировать токен», затем «Копировать» и отправьте скопированную команду /setup с токеном в нужную группу. Команда действует 24 часа и используется один раз.
Ответы бота на /setup видит только тот, кто отправил команду.
Токен связывает группу с выбранным проектом. Не отправляйте его в клиентские группы или посторонние чаты.
Проверить готовность и отключить
После подключения страница показывает название группы и блок «Готовность»: темы включены, бот — администратор, управление темами разрешено. Кнопка «Обновить статус» повторяет проверку.
«Отключить группу» прекращает передачу диалогов в неё. Бот остаётся участником Telegram-группы — при необходимости удалите его средствами Telegram. Отключение требует соответствующего права в Tygy.
