Mini App: инструменты оператора в Telegram

Mini App открывает рядом с перепиской инструменты Tygy: AI-подсказки, поиск по базе знаний, макросы, сведения о посетителе сайта и заметки о клиенте. Оператор может подготовить ответ и уточнить данные контакта, оставаясь в Telegram.

Открыть Mini App

В теме обращения в рабочей группе Telegram нажмите «О посетителе» в сообщении бота с действиями. Откроется Mini App с карточкой клиента и пятью вкладками: «Помощь», «Макросы», «Инфо», «История», «Заметки». На узком экране полосу вкладок можно прокручивать вбок.

Кнопка появляется у контактов, связанных с посетителем сайта. Для клиента, который писал только в Telegram и не связан с сайтом, она не показывается.

Ваш Telegram должен быть привязан к учётной записи Tygy с активным доступом к проекту. Доступ к карточке, её редактированию, макросам, заметкам и AI-подсказкам зависит от разрешений в проекте. Участия в рабочей группе недостаточно.

Подготовить ответ: вкладка «Помощь»

«Помощь» открывается первой. Здесь можно получить AI-подсказку по переписке и найти статью в базе знаний проекта. Доступность подсказок зависит от настроек AI и доступного лимита.

Кнопка с круговой стрелкой запрашивает новую подсказку. Если в ответе указаны статьи-источники, их можно открыть по ссылкам.

Кнопки копирования и «Вставить сообщение» сохраняют текст в буфер обмена. Вернитесь в тему обращения, вставьте текст в поле сообщения, при необходимости отредактируйте и отправьте клиенту.

Для самостоятельного поиска введите в строку базы знаний минимум два символа. Результаты ведут к статьям. Поиск по базе знаний сейчас требует хотя бы одного зарегистрированного просмотра страницы посетителем.

Круговая стрелка обновляет подсказку; кнопка рядом копирует текст.

Использовать готовый ответ: вкладка «Макросы»

Здесь собраны общие макросы проекта и ваши личные. Найдите нужный по названию или короткой команде и нажмите «Вставить».

Tygy подставит доступные значения переменных, например имя клиента, и скопирует готовый текст. Вставьте его в сообщение в Telegram. Если для переменной не хватает данных, Mini App покажет предупреждение — дополните ответ перед отправкой.

AI-подсказка и подстановка переменных используют последнее обращение контакта по активности. Если у клиента несколько обращений, учитывайте это при подготовке ответа.

Макросы помогают подготовить ответ; отправка остаётся за оператором.

Уточнить данные: вкладки «Инфо» и «История»

Имя, email и телефон находятся в верхней части Mini App. Нажмите значок карандаша, чтобы изменить эти поля, затем «Сохранить». Изменения попадут в общую карточку контакта Tygy. Круговая стрелка рядом обновляет данные карточки.

На вкладке «Инфо» доступны сведения о визитах: количество сессий и просмотров, первый и последний визит, браузер, устройство, язык и часовой пояс. UTM-метки берутся из последнего просмотра, в котором они были переданы.

«История» показывает посещённые страницы сайта: заголовки, адреса, время, источник перехода и переданные UTM-метки. Переписка с клиентом остаётся в теме Telegram.

Если просмотров пока нет, карточка известного посетителя всё равно открывается, но сведения об устройстве и визитах будут пустыми.

Карандаш меняет контактные данные; круговая стрелка обновляет карточку.

Сохранить договорённости: вкладка «Заметки»

Заметки хранятся у контакта и доступны коллегам с соответствующими правами. Здесь удобно зафиксировать предпочтения клиента или договорённость, которая пригодится в следующих обращениях. Клиенту заметка не отправляется.

Нажмите «Добавить», введите текст и сохраните. Переключатель «Мои» / «Все» помогает найти собственные записи или посмотреть заметки команды. Можно изменить или удалить свою запись; работа с чужими зависит от роли и разрешений.

При удалении заметка исчезнет у всех операторов. Для сообщения коллегам в рамках конкретного обращения используйте внутренние заметки диалога.