В завершённом диалоге могут быть оценки AI, клиента и проверяющего. Это отдельные источники обратной связи.

Открыть оценки

В доступном вам диалоге найдите карточку «Оценки диалога» в конце переписки. Видимость зависит от роли и участия в диалоге.

Когда вы закрываете диалог, карточка сама прокручивается в видимую область. AI-оценка появляется в ней без обновления страницы: пока она считается, в строке крутится индикатор, а когда оценка готова, карточка ещё раз прокручивается к ней. Если AI-оценки нет, оценка может быть выключена или разговор слишком короткий.

AI-оценка учитывает и ответы, которые оператор потом удалил у клиента: в переписке для оценки они помечены «позже удалено оператором».

Оценить работу

Пользователь с правом проверки может выставить оценку закрытому диалогу и написать комментарий. Для оценки от 1 до 3 комментарий обязателен. После повторного открытия существующая оценка остаётся доступной для чтения.

Оценку можно поставить и через API Tygy. Тогда в карточке вместо имени проверяющего указано «API · название ключа», а если ключ действует от имени сотрудника — «Имя сотрудника · API · название ключа».

Подтвердить ознакомление

Ответственный оператор использует «Принял к сведению», чтобы отметить ознакомление с проверкой. Эта отметка не удаляет оценку. Сводные результаты доступны в отчёте качества; оценка клиента приходит из запроса обратной связи.