Отчёты позволяют сравнить объём работы, время ответа и качество в выбранном периоде.

Отобрать участников

Откройте отчёт операторов либо команд. Выберите период и нужные фильтры. Сравнивайте сотрудников на одной выборке каналов и обращений.

Прочитать показатели

Число закрытых диалогов, доля решённых, скорость и оценки отражают разные стороны работы. Лидер по закрытиям определяется количеством закрытых обращений. Текущая доступность оператора показывает его состояние сейчас и не является числом отработанных часов.

Прочитать показатели

Учитывать распределение ответственности

Назначение диалога может меняться. Атрибуция зависит от конкретного показателя, поэтому текущий ответственный не обязательно получает все результаты прошлой работы. Используйте подсказки отчёта и проверяйте выбранный период.