AI помогает подготовить ответ человеку. Подсказка становится сообщением клиенту только после отправки оператором.

Получить помощь в диалоге

Откройте панель помощи в диалоге. Подсказки используют доступные источники знаний проекта. Прочитайте ответ и ссылки на материалы перед переносом текста в поле ответа.

Получить помощь в диалоге

Настроить подсказки

В «Настройки» → «AI» → «Подсказки» выберите параметры модели и дополнительные инструкции. Настройки источников знаний определяют, какие материалы доступны для поиска.

Автоматически подготовить черновик

В сценарии можно добавить «AI-подсказка» и выбрать AI-оператора. Его текст появится в поле ответа; назначение ответственного при этом не меняется. Это отдельный режим от назначения AI-оператора для самостоятельных ответов.

Есть и третий случай: AI-оператор, который передал диалог людям, сам готовит черновик на каждое новое сообщение клиента, пока диалог не закрыт. Подробнее — в статье Настройка AI-оператора.