Знания AI-оператора включают подключённые справочники и загруженные для него документы.

Подключить справочник

Откройте AI-оператора и вкладку «Знания». Нажмите «Добавить справочник», выберите материал и укажите, когда к нему обращаться. Сохраните настройки. Подключение справочника может запускать его индексацию.

Подключить справочник

Добавить документы

Файлы доступны после первого сохранения AI-оператора. Они относятся только к этому оператору и не публикуются в справке.

Управлять составом знаний

Удаление справочника из списка отключает его для этого оператора, но не удаляет саму справку. Проверяйте обновлённые знания в песочнице.

Выбрать способ чтения файла

Во вкладке «Знания» AI-оператора в блоке «Файлы» нажмите «Добавить файл». Выберите документ, заполните «Что здесь искать» и выберите способ в поле «Как разбирать», затем нажмите «Загрузить». Максимальный размер файла — 50 МБ; больший документ нужно сжать или разделить. Добавление, повторная обработка и удаление файлов требуют права «Приглашать операторов».

«Быстро» читает PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT и Markdown. «Точно» разбирает вёрстку, а «Точно, с таблицами» подходит для документов с таблицами. PPTX, HTML и изображения требуют точного разбора. Доступность способов зависит от подключённого сервиса чтения: если точный разбор помечен «скоро», эти форматы пока загрузить нельзя.

Статусы «Читаем» и «Индексируем» показывают разные этапы обработки. Если Tygy сообщает, что в скане нет текста, такой файл не пригоден для ответов: используйте доступный точный разбор или документ с текстовым слоем. Предупреждение о неудачной переработке в статьи отличается от ошибки чтения: если указано «Файл работает как есть», он уже доступен AI.

Включить самообучение

Откройте «Настройки» → «AI» → «Самообучение» и включите переключатель. Для этой вкладки нужно право «Менять настройки AI (промпты, RAG)». Настройка сохраняется сразу. Ночной разбор закрытых диалогов добавляет подходящие ответы людей в базу «Из переписки»; ответы самого AI источником не становятся. Разбор расходует AI-токены проекта и ограничен 100 диалогами за ночь.

Использование базы «Из переписки» конкретным AI-оператором задаётся отдельно на его вкладке «Знания». Выключение самообучения прекращает новые разборы, но не удаляет уже выученные статьи.

Проверить выученные знания

На вкладке «Самообучение» найдите материал в разделе «Выучено из переписки». Ссылка «открыть диалог» ведёт к источнику. Чтобы убрать неподходящее знание, нажмите крестик в строке статьи: это удаляет выученную статью из общей базы проекта, а не отключает её только для одного оператора.

Раздел «Каких статей не хватает» объединяет вопросы, для которых подходящего ответа не нашлось. Откройте исходный диалог и дополните подключённый справочник. Крестик скрывает всю группу одинаковых вопросов; само по себе скрытие не создаёт ответ в базе знаний.