Распределение можно выполнять вручную в диалоге или настроить в сценариях по каналу, времени и другим условиям.

Ручное назначение

Откройте диалог и используйте действие назначения, чтобы выбрать оператора или команду. Для изменения ответственного нужны права работы с назначениями.

Автоматическое назначение

Откройте «Сценарии» → «Сообщение». Выберите нужный выход события, добавьте условия и действие назначения. Задайте получателя и соедините узлы в нужном порядке.

Автоматическое назначение

Выбрать момент распределения

Выход нового обращения позволяет назначать ответственного в начале диалога. Ветка каждого нового сообщения может срабатывать повторно и менять назначение уже идущей переписки — учитывайте это в условиях.

Ввести правило в работу

Проверьте обе ветви условий симулятором, опубликуйте схему: публикация включает сценарий. Сохранение черновика не изменяет опубликованные правила.