Объединяйте операторов по направлениям работы, чтобы назначать обращения группе и отбирать диалоги своих команд.

Создать команду

Откройте «Настройки» → «Команда» → «Команды». Добавьте команду, укажите название и отметьте операторов, которые в неё входят. Сохраните состав.

Создать команду

Изменить состав

Нажмите строку команды. Добавьте или снимите отметки участников и сохраните. Оператор может входить в несколько команд. Исключение из команды не отключает его участие в проекте.

Назначать обращения

В назначении диалога выберите команду либо используйте действие назначения в сценарии. Назначение команды и назначение конкретного ответственного — разные параметры: состав команды сам по себе не выбирает оператора.

Удалить команду

Удаление команды не удаляет аккаунты её участников. Перед изменением структуры проверьте сценарии и правила, в которых эта команда выбрана как получатель.