Макрос — сохранённый текст ответа с необязательными переменными. Он вставляется в редактор, где его можно дополнить перед отправкой.

Вставьте готовый ответ

Нажмите «Вставить макрос» под полем сообщения или в пустом ответе наберите / и сокращение. Найдите нужный макрос по названию или сокращению и выберите его.

В пустом поле макрос заменит набранное /сокращение. Если в поле уже есть другой текст, выбранный через кнопку макрос добавится к нему. Отправка выполняется отдельно кнопкой «Отправить».

Макрос выбирается по названию или сокращению и вставляется в редактор ответа.

Создайте макрос

Откройте «Настройки» → «Макросы» и добавьте макрос. Заполните название и текст, при необходимости задайте сокращение. В поле «Кому доступен» выберите личный или общий макрос.

Личный макрос доступен только вам. Общие макросы доступны операторам проекта; управлять ими можно при наличии соответствующего права.

Используйте переменные

В текст можно включить {{contact.name}} — имя клиента, {{contact.firstname}} — первое слово имени, {{operator.name}} — имя оператора и {{company.name}} — название проекта.

Например: «Здравствуйте, {{contact.firstname}}! Меня зовут {{operator.name}}». Значения подставляются для открытого диалога.

Если данных не хватает или переменная неизвестна, Tygy покажет предупреждение после вставки. Заполните пропуски в тексте перед отправкой.