Внутренняя заметка остаётся в переписке для команды и не отправляется клиенту. Используйте её для передачи контекста и вопросов коллегам.

Добавьте заметку

Под полем сообщения включите «Заметка», введите текст и нажмите «Отправить». К заметке можно прикрепить файл.

Перед следующим ответом клиенту выключите «Заметка». Для ролей без права отвечать клиентам редактор может быть доступен только в режиме внутренних заметок.

Упомяните коллегу

В заметке введите @ и начните набирать имя. Выберите оператора в появившемся списке, затем отправьте заметку.

Важно выбрать сотрудника из списка: просто набранное вручную «@Имя» не создаёт адресованного упоминания. Упомянутый диалог можно найти в очереди «Упомянули меня».

Выбор сотрудника из списка связывает упоминание с его учётной записью.

Заметка в диалоге и заметка о клиенте

Внутренняя заметка относится к конкретному обращению. Для сведений, которые нужны в разных обращениях одного клиента, используйте раздел «Заметки» в карточке клиента.