Если кнопка чата отсутствует, причина может быть в установке кода, правилах видимости или загрузке виджета браузером.
Сравнить сайт и тестовую страницу
Откройте нужный проект → «Настройки» → «Каналы» → «Виджет на сайт» и нажмите «Тест-чат». Если он работает, а на сайте чата нет, начните с установки кода на нужной странице.
Тестовая страница тоже имеет свой адрес. Правила видимости могут скрыть чат на ней, если разрешены только страницы вашего домена.
«Тест-чат» использует настройки выбранного проекта.
Проверить правила видимости
В «Видимости чата» проверьте настройки обеих групп устройств. Режим «Скрывать на всех страницах» полностью убирает виджет для соответствующей ширины окна.
При исключениях сопоставьте фактический адрес страницы и тип правила. Для фрагмента пути используйте «Адрес содержит»; для совпадения страницы независимо от параметров — «Адрес с параметрами».
Ограничение может действовать только для одной группы устройств.
Проверить установку
Сравните код в head страницы с фрагментом из нужного проекта. Важны обе части: настройки с публичным ключом и загрузка скрипта. Код другого проекта направит обращения в другой проект.
Если код установлен через конструктор, изменения должны быть опубликованы на самом сайте. Блокировщик содержимого или политика безопасности сайта также могут запрещать загрузку виджета. Передайте разработчику адрес страницы и ошибки загрузки из браузера.
Если кнопка есть, но сообщения не отправляются
Отсутствие кнопки и ошибка отправки — разные ситуации. При ошибке отправки сохраните её текст, адрес страницы и время возникновения. Вне рабочего времени сначала заполните обязательные поля формы контактов.
Если проблема повторяется и в «Тест-чате» при разрешённой видимости, передайте эти сведения поддержке Tygy.
