Если обращения перестали поступать или ответы не уходят, сначала определите, какое направление обмена и какое подключение затронуты.

Откройте нужное подключение

В «Настройки» → «Каналы» выберите сервис и найдите конкретного бота, ящик или аккаунт. Посмотрите состояние подключения и причину ошибки, если она указана.

Состояние «Подключено» означает, что интеграция настроена. Оно не подтверждает доставку каждого сообщения: проверки выполняются отдельно от обмена, а временная недоступность сервиса не всегда меняет состояние.

Проверяйте путь сообщения в том направлении, где возникла проблема.

Не поступают входящие

Сверьте аккаунт, которому написал клиент, с подключением в текущем проекте. Повторное подключение аккаунта в другом проекте могло перенести интеграцию.

Снимите фильтры списка диалогов и проверьте доступ своей роли: обращение может существовать, но не попадать в текущую выборку.

Для групп Telegram отдельно нужны разрешения бота в группе и включённый приём групп в Tygy.

Для почты проверьте IMAP; для маркетплейсов — доступ к API сообщений и нужные категории токена.

Не отправляются ответы

Откройте сообщение с ошибкой отправки: её причина помогает отличить недействующий доступ от ограничения конкретного сервиса или формата сообщения. Например, для почты отправка зависит от SMTP, даже если IMAP продолжает получать письма.

Проверьте ограничения канала на вложения и начало переписки. Работающее подключение не отменяет эти ограничения.

Восстановите доступ

Если токен или пароль приложения отозван либо истёк, получите новый у провайдера и повторите подключение в том же проекте. Если показана ошибка получения событий, восстановите подключение по инструкции соответствующего канала.

После восстановления проверьте новый входящий запрос и ответ на него. Если проблема сохраняется, передайте поддержке название проекта, канал, время сбоя и текст ошибки. Токен или пароль для описания проблемы не нужен.