Tygy собирает чаты покупателей, вопросы о товарах и отзывы Wildberries. Ответ отправляется в тот раздел, откуда пришло обращение.
Подготовьте токен продавца
В кабинете продавца откройте «Профиль» → «Интеграции по API». Создайте токен с категориями «Чат с покупателями» и «Вопросы и отзывы», с разрешением на чтение и запись. Токен только для чтения не подходит для ответов.
Если нужной категории нет в уже созданном токене, потребуется новый токен: набор категорий существующего изменить нельзя.
Подключите кабинет
Откройте «Настройки» → «Каналы» → «Wildberries». Вставьте токен продавца и нажмите «Подключить».
Используйте токен нужного кабинета продавца.
Учитывайте тип обращения
Чат — личная переписка с покупателем. Ответ на вопрос или отзыв относится к карточке товара и проходит правила публикации Wildberries. Не включайте в такие ответы сведения, предназначенные только покупателю.
Для вопросов и отзывов Tygy получает обращения, ожидающие ответа. Не рассчитывайте на импорт всей старой истории кабинета. Через эту интеграцию отправляются текстовые ответы; вложения не поддерживаются.
Обновите истёкший токен
У токена ограничен срок действия. Если он истёк или отозван, создайте новый с теми же категориями и доступом на запись, затем повторите подключение.
