Автоматизируйте распределение обращений и служебные изменения после события.

Назначить получателя

Выберите команду или конкретного оператора. Для команды доступны общая очередь, распределение по очереди и по наименьшей загрузке. Для персонального распределения задайте поведение, когда никто не доступен: очередь либо AI-оператор.

Назначить получателя

Не перезаписывать назначение

Режим назначения только свободного обращения сохраняет существующего ответственного. Принудительное назначение может передать уже взятый диалог — используйте его при намеренной эскалации.

Если AI-оператор уже передал диалог людям, назначение на AI пропускается до закрытия диалога, и распределение по команде тоже не переходит на AI. Сработает только принудительное назначение. Так клиент не попадает обратно к AI-оператору, который только что не смог ему помочь.

Изменить теги и статус

Действие тегов умеет добавлять, заменять и снимать выбранные теги диалога. Действие статуса позволяет закрыть диалог или отметить спамом. Замена тегов отличается от добавления: прежний набор может измениться.

Служебные заметки

Внутренняя заметка добавляется в переписку, заметка о клиенте — в его карточку. Изменения могут запускать схему «Изменение в диалоге»; отделяйте автоматические изменения условием «Кто изменил», чтобы избежать повторного цикла.