Пример схемы: поприветствовать клиента при новом обращении и направить запрос нужной команде.

Выбрать начало

Откройте схему «Сообщение». Используйте выход нового клиента или нового диалога в соответствии с тем, кому нужно приветствие. Не подключайте одинаковое приветствие ко всем повторным сообщениям.

Выбрать начало

Добавить приветствие

Подключите отправку сообщения от компании: «Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с чем нужна помощь». Добавьте варианты «Новый заказ» и «Вопрос по заказу», если хотите распределять по ответу.

Направить обращение

Первый вариант соедините с назначением команды продаж, второй — поддержки. Выход собственного ответа направьте в общую поддержку. Выберите режим, который не меняет существующее назначение без необходимости.

Проверить и включить

Пройдите варианты в симуляторе. Когда схема готова к работе с клиентами, опубликуйте её: публикация сразу включает выполнение. Проверьте новый диалог в подключённом канале: представление кнопок зависит от его возможностей.