Пауза откладывает следующий шаг, а вопрос ждёт действия клиента. Это разные способы продолжения сценария.

Добавить паузу

Поставьте действие «Пауза» перед отложенным шагом и задайте длительность в секундах. Соедините его выход с продолжением. Пауза не означает откладывание самого диалога оператором.

Подождать ответ

Сообщение с вариантами ответа приостанавливает путь до ответа клиента. Выход определяется выбранной кнопкой или собственным сообщением. Кнопки-ссылки не создают такого ожидания.

Ограничение ожидания

Ожидание ответа не бесконечно: у вопросов действуют тайм-ауты. Не размещайте обязательное уведомление только после ветви, которая требует ответа молчащего клиента.

Реагировать на молчание

Если задача — напомнить об обращении без ответа, используйте отдельную схему молчания клиента или оператора и её интервал. Симулятор показывает путь, но не воспроизводит реальное течение времени.

Реагировать на молчание