Выбор события определяет, когда Tygy запускает схему и какие данные доступны её шагам.

Сообщение

Единая схема «Сообщение» разделяет входящие на нового клиента, новый диалог и новое сообщение в продолжающемся диалоге. Подключайте приветствие к нужному выходу, чтобы не повторять его на каждую реплику.

Сообщение

Изменение в диалоге

Событие объединяет изменения статуса, назначения и тегов. Подключите выход нужного изменения; условие «Кто изменил» позволяет отличить человека, сценарий, интеграцию и другие источники.

Молчание

«Оператор молчит» и «Клиент молчит» имеют отдельные интервалы ожидания. Это события отсутствия ответа, а не обычная пауза в выполняющейся схеме. Интервал задаётся в секундах.

Посетитель сайта

«Посетитель на сайте» относится к просмотру страницы. «Посетитель уходит с сайта» использует движение курсора к верхнему краю окна и предназначен для компьютеров: на телефоне такого сигнала нет.