Пример схемы: сообщить о нерабочем времени и сохранить обращение для команды.

Подготовить расписание

В настройках компании задайте рабочие часы, часовой пояс и праздники. Сценарий будет использовать эти параметры.

Разделить рабочее и нерабочее время

В схеме «Сообщение» подключите нужный выход к условию рабочего времени. Рабочую ветвь направьте к обычному назначению, нерабочую — к ответу клиенту.

Разделить рабочее и нерабочее время

Сформулировать ответ

Например: «Сейчас команда не работает. Мы получили обращение и вернёмся с ответом в рабочее время». Не обещайте точный час ответа, если он не обеспечивается процессом команды. После сообщения назначьте нужную команду или оставьте обращение в очереди.

Избежать повторов

Если сообщение должно приходить только в начале обращения, используйте выход нового диалога, а не каждого сообщения. Проверьте обе ветви в симуляторе. Публикация сразу включает схему для реальных событий.