Сценарий может отправить сообщение, предложить варианты ответа и запросить недостающие контакты.

Отправить сообщение

Добавьте действие отправки и введите текст. Выберите отправителя: компания, ответственный либо конкретный участник. Для ответственного задайте поведение, если он ещё не назначен.

Отправить сообщение

Добавить варианты

Добавьте кнопки ответов и соедините их выходы с продолжением. Для собственного текста клиента предусмотрен отдельный выход. Кнопка-ссылка открывает страницу и не является вариантом ответа, ожидаемым сценарием.

Запросить контакты

Укажите текст запроса и нужные поля: имя, email, телефон, Telegram. Для поля можно выбрать запрос или обязательность. Уже известные значения повторно запрашивать не требуется. В виджете используется форма; в других каналах обработка зависит от текстового ответа.

Учитывать канал

Внешний вид кнопок и форматирование зависят от канала:

в Telegram кнопки стоят прямо внутри сообщения, оформление текста сохраняется;

в письме кнопки становятся ссылками. Клиент нажимает кнопку, открывается страница, и его выбор засчитывается ответом в том же диалоге — сценарий продолжается. На одно письмо принимается один ответ.

Проверка пути в симуляторе не подтверждает доставку: перед рабочим запуском нужен контрольный диалог в нужном канале.