У диалога могут быть ответственный оператор и команда. Назначение помогает передать обращение конкретному сотруднику или направлению работы.

Возьмите обращение в работу

В новом или открытом диалоге нажмите «Взять в работу» в верхней панели. Вы станете ответственным оператором.

Если другой оператор уже успел взять обращение, Tygy покажет, кому оно назначено. Для передачи используйте выбор оператора.

Передайте диалог коллеге

Нажмите «Назначить оператору» — значок смены оператора в верхней панели. Выберите сотрудника из списка. Текущий ответственный отмечен галочкой; деактивированные сотрудники не предлагаются.

Назначение коллеге требует отдельного права: возможность брать диалоги себе не означает возможность передавать их другим. Закрытый диалог сначала нужно открыть заново.

В списке отмечен текущий ответственный. Выберите оператора, которому передаёте обращение.

Назначьте команду

Нажмите «Команда» в верхней панели и выберите команду. Повторный выбор уже назначенной команды снимает её назначение.

Права на назначение команды настраиваются отдельно от назначения оператора.

Снимите назначение с себя

Нажмите «Снять с себя». Диалог останется открытым, а ответственный будет снят. Действие доступно ответственному оператору или администратору при наличии соответствующего права.