Статус показывает этап работы с обращением. Фильтры собирают диалоги по ответственному, команде, каналу и другим признакам — один диалог может одновременно подходить под несколько фильтров.

Открытые, отложенные и закрытые

«Открытые» объединяет новые, открытые и назначенные обращения. «Отложенные» содержит диалоги с таймером возврата. «Закрытые» — завершённые обращения с сохранённой перепиской.

Назначение и статус — разные признаки. Например, отложенный диалог может оставаться назначенным оператору и отображаться у него в «Мои».

В левой панели расположены рабочие очереди, статусы, команды и каналы.

Рабочие очереди

«Мои» — назначенные вам диалоги, кроме закрытых и спама.

«Не назначенные» — обращения без ответственного, кроме закрытых и спама.

«Упомянули меня» — диалоги с адресованными вам упоминаниями. Здесь также может оставаться закрытый диалог с оценкой проверяющего, которую вы ещё не подтвердили.

Сочетайте фильтры

Нажмите «Фильтры» рядом с поиском и выберите канал, оператора, команду, статус, теги или период. Несколько значений одного признака работают как варианты: например, Telegram или Email. Разные признаки применяются вместе.

Период и диапазон дат отбирают обращения по последней активности; если сообщений ещё нет — по дате создания. При явном диапазоне учитываются оба крайних дня.

Фильтры не расширяют права доступа: список по-прежнему ограничен диалогами, доступными вашей роли.

Фильтры сочетаются друг с другом. Календарь ограничивает период последней активности.