Теги отмечают тему или особенности обращения: например, «Доставка», «Гарантия» или «Приоритет». По ним можно отбирать диалоги в списке.

Добавьте тег к обращению

В правой панели диалога раскройте «Теги», нажмите плюс и выберите нужные теги. Их можно найти по названию в поиске списка.

Выбранные теги отображаются в карточке и в списке диалогов. Чтобы снять тег только с этого обращения, нажмите крестик на его плашке или отмените выбор в списке.

Плюс открывает справочник тегов. Выбранные теги отмечены галочками.

Создайте или измените тег

При наличии права управлять тегами в списке доступно создание: задайте название и цвет. Новый тег сразу применяется к текущему диалогу.

Значок карандаша у тега открывает изменение названия и цвета. Такое изменение затрагивает сам тег, поэтому будет видно во всех обращениях, где он используется.

Удаление тега из справочника убирает его из всех связанных обращений. Это отличается от снятия тега с одного диалога.

Используйте теги в фильтрах

Над списком диалогов откройте «Фильтры» → «Тег». Выбранные теги можно сочетать с каналом, оператором, статусом и периодом.

Теги диалогов и теги клиентов — разные наборы. Тема отдельного обращения относится к диалогу; постоянный признак клиента задавайте в его карточке.