Поиск помогает найти обращение по содержимому переписки, теме письма, имени или email клиента, а также имени ответственного оператора.

Найдите обращение

Введите запрос в поле поиска над списком диалогов. Поиск по сообщениям охватывает историю переписки, а не только последнее сообщение. Для русскоязычного текста учитываются формы слов.

По имени и email клиента, имени оператора и теме письма можно искать часть текста.

Поиск находится над списком обращений; дополнительные условия открываются кнопкой «Фильтры».

Уточните результаты

Поиск применяется вместе с выбранной очередью и фильтрами. Если нужен завершённый диалог, выберите «Закрытые» или снимите ограничение по статусу.

Для частого слова добавьте канал, оператора, тег или диапазон дат. Период ограничивает последнюю активность диалога, а не дату отдельного найденного сообщения.

Результаты включают только обращения, доступные вам в текущем проекте. Чтобы искать в другом проекте, сначала переключитесь в него.