Из раздела «Диалоги» можно первым написать клиенту. Доступные способы связи зависят от подключений проекта и контактных данных клиента.

Выберите получателя

Нажмите «Новый диалог» — плюс слева от поиска. Найдите клиента по имени, телефону или email и выберите его в результатах.

Для нового адресата введите email или номер телефона с кодом страны. Появится действие «Написать на email» или «Написать в WhatsApp». При отправке Tygy найдёт или создаст соответствующий контакт.

Для создания исходящих диалогов нужно отдельное право доступа. Если его нет, кнопка «Новый диалог» скрыта.

Выберите существующий контакт либо укажите новый email или телефон.

Выберите канал и отправьте сообщение

В поле «Канал» выберите доступный способ связи, введите текст и нажмите «Отправить». По умолчанию выбирается последний активный канал клиента, если он доступен, либо первый доступный вариант.

Если с этим клиентом уже есть открытый диалог в том же канале и подключении, сообщение продолжит его. Иначе Tygy создаст новый диалог.

Почему канал может быть недоступен

Email: в проекте должна быть подключена почта, у клиента — email.

WhatsApp: требуется подключение через GREEN-API и телефон клиента. Для первого сообщения незнакомому номеру интерфейс показывает предупреждение о риске блокировки.

Telegram, ВКонтакте и MAX: клиент должен быть уже доступен через соответствующего бота или сообщество. Ввод одного username или телефона не даёт возможности начать такую переписку.

Авито, Циан и Wildberries: этот способ создания диалога недоступен; работа начинается с входящего обращения.

Телефония предназначена для звонков, а не для текстовой отправки через эту форму.